Aviso de privacidad y política de cookies

Aviso de privacidad (KVKK y RGPD)

El presente aviso de privacidad ha sido elaborado, conforme al artículo 10 de la Ley turca n.º 6698 de Protección de Datos Personales («KVKK»), por la consulta médica privada del Op. Dr. Yücel Sarıaltın (Op. Dr. Yücel Sarıaltın Muayenehanesi, la «Clínica»), en calidad de responsable del tratamiento, para informar a los visitantes de nuestro sitio web, a las personas que se ponen en contacto con nosotros a través de nuestros formularios o canales de comunicación y a los pacientes examinados y tratados en nuestra clínica.

## Responsable del tratamiento

La consulta médica privada del Op. Dr. Yücel Sarıaltın. Nuestros datos de contacto figuran al final de esta página.

## Datos personales que tratamos

• Identidad: nombre y apellidos; durante la consulta y el tratamiento, datos de identidad como el número de identidad turco o el número de pasaporte, la fecha de nacimiento y el sexo.
• Contacto: número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección postal.
• Datos de la solicitud: el tratamiento que le interesa, su mensaje y su preferencia de idioma indicados en nuestros formularios; los mensajes que escribe en la ventana de asistencia en directo (chat); y, si acepta las cookies de marketing, el anuncio o la campaña a través de los cuales llegó a nuestro sitio web (identificador de clic publicitario y parámetros de campaña).
• Datos de salud: la información de salud y las fotografías que usted decida enviarnos; los registros de salud generados durante la consulta, las pruebas, el tratamiento y la cirugía; y las imágenes de antes y después.
• Operaciones con clientes: registros de citas, facturas y pagos.
• Seguridad de las operaciones: en nuestro sitio web, la dirección IP, la información del navegador, los registros de envío de formularios y los registros de sus preferencias de cookies.
• Seguridad de las instalaciones: grabaciones de cámaras en las zonas de la clínica.

## Finalidades del tratamiento

• Responder a sus solicitudes de información, cita y consulta y comunicarnos con usted,
• Planificar y prestar servicios de consulta, diagnóstico, tratamiento y cuidados, y organizar las citas y las intervenciones quirúrgicas,
• Verificar su identidad y emitir registros, documentos y facturas,
• Cumplir las obligaciones de conservación, información y notificación previstas en la legislación sanitaria, tributaria y de otro tipo, y atender los requerimientos de las autoridades competentes,
• Responder a sus preguntas, sugerencias y reclamaciones,
• Garantizar la seguridad de nuestro sitio web y de nuestros sistemas de información, prevenir usos indebidos y registrar sus preferencias de cookies,
• Formular, ejercer y defender reclamaciones legales.

## Bases jurídicas

Tratamos sus datos personales conforme al artículo 5(2) de la KVKK, cuando el tratamiento está directamente relacionado con la celebración o ejecución de un contrato, es necesario para cumplir nuestras obligaciones legales, es necesario para establecer, ejercer o proteger un derecho, o es necesario para nuestros intereses legítimos siempre que no se vulneren sus derechos y libertades fundamentales.

Tratamos sus datos de salud conforme al artículo 6(3) de la KVKK, con fines de protección de la salud pública, medicina preventiva, diagnóstico médico, tratamiento y cuidados, por personas sujetas al deber de secreto profesional, o sobre la base de su consentimiento explícito. La información de salud que nos envía a través de los formularios de nuestro sitio web se trata sobre la base del consentimiento explícito que usted otorga al enviar el formulario.

Las cookies no esenciales solo se utilizan con su consentimiento explícito. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento; la retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

## Forma de recogida

Recogemos sus datos personales de forma verbal, escrita y electrónica, por medios automatizados, parcialmente automatizados o no automatizados, a través de los formularios y la ventana de asistencia en directo (chat) de nuestro sitio web, llamadas telefónicas, WhatsApp, correo electrónico y mensajes en redes sociales, formularios cumplimentados en la clínica, los procesos de consulta y tratamiento, y las cookies y tecnologías similares.

## Transferencias

Para las finalidades anteriores y de conformidad con los artículos 8 y 9 de la KVKK, sus datos personales pueden transferirse a los siguientes grupos de destinatarios:

• Autoridades públicas facultadas por ley (como el Ministerio de Sanidad y sus unidades, la Institución de la Seguridad Social, las autoridades judiciales y policiales y la administración tributaria),
• A petición suya, compañías de seguros privadas en relación con la financiación de la asistencia sanitaria,
• Centros sanitarios y socios con los que colaboramos para prestar la asistencia sanitaria,
• Abogados, asesores financieros y auditores que nos prestan servicios,
• Nuestros proveedores de servicios tecnológicos (alojamiento del sitio web y base de datos, correo electrónico, software de historias clínicas, software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y de asistencia en directo, y servicios en la nube).

Los servicios de alojamiento y base de datos de nuestro sitio web los presta Google (Google Cloud / Firebase) en servidores situados en Estados Unidos; la información que nos envía a través de los formularios de nuestro sitio se almacena en dichos servidores. Los servicios en la nube de nuestro sistema de historias clínicas y nuestros servicios de gestión de relaciones con los clientes (Zoho CRM) y de asistencia en directo (Zoho SalesIQ) también se prestan en servidores situados fuera de Turquía. Las transferencias a estos proveedores se realizan de conformidad con las condiciones y garantías previstas en el artículo 9 de la KVKK.

Si se pone en contacto con nosotros a través de WhatsApp o de redes sociales, también se aplica la política de privacidad de la plataforma correspondiente.

## Plazo de conservación

Conservamos sus datos personales durante el tiempo que exija la finalidad del tratamiento y durante los plazos de conservación previstos en la legislación aplicable. Una vez finalizados dichos plazos o cuando dejen de concurrir las condiciones del tratamiento, los datos se suprimen, destruyen o anonimizan, de oficio o a petición suya.

## Personas en la Unión Europea (RGPD)

Para las personas que se encuentran en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, se reservan asimismo los derechos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos («RGPD») en la medida en que sea aplicable. Los detalles figuran en la sección «Sus derechos y cómo ejercerlos».

Este aviso es una traducción del original en turco; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión turca.

Política de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares, como el almacenamiento del navegador (localStorage). Esta política se ha elaborado teniendo en cuenta la KVKK y las directrices de la Autoridad turca de Protección de Datos Personales sobre el uso de cookies.

## Categorías de cookies

• Estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento del sitio, su seguridad y para recordar sus preferencias de cookies. No requieren consentimiento y no pueden desactivarse.
• Funcionales y contenido externo: contenido de terceros en nuestras páginas, como vídeos de YouTube y Google Maps. Al cargarse este contenido, el proveedor puede utilizar sus propias cookies. Solo se carga si usted da su consentimiento.
• Analíticas: nos ayudan a medir cómo se utiliza el sitio (por ejemplo, Google Analytics). Solo se activan con su consentimiento.
• Marketing: se utilizan para medir y personalizar la publicidad y para la ventana de asistencia en directo (chat) (por ejemplo, Google Ads, Meta, Zoho SalesIQ). Si da su consentimiento, también se registra junto con su solicitud el anuncio o la campaña a través de los cuales llegó a nuestro sitio web. Solo se activan con su consentimiento.

## Gestión de sus preferencias

En su primera visita, el aviso le permite aceptar todas las cookies, rechazar las no esenciales o elegir por categorías. Puede cambiar sus preferencias o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace «Configuración de cookies» situado al pie de la página. Su elección se conserva durante 12 meses y se le volverá a preguntar si esta política cambia de forma significativa. También puede eliminar o bloquear las cookies en la configuración de su navegador.

## Registro del consentimiento

Para poder acreditar su consentimiento, registramos su elección junto con un identificador de consentimiento generado aleatoriamente, las categorías seleccionadas, la fecha, el idioma, la versión de la política, la información del navegador y un hash de su dirección IP creado con una clave secreta. Su dirección IP sin procesar no se almacena en este registro.

## Proveedores terceros

Google (YouTube, Google Maps, Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager) y Meta (Facebook, Instagram) están establecidos fuera de Turquía, principalmente en Estados Unidos; nuestro servicio de asistencia en directo, Zoho SalesIQ, funciona en servidores situados en la Unión Europea. Cuando se carga contenido de las categorías que usted ha aceptado, su dirección IP y la información de su navegador pueden enviarse a estos proveedores. Su tratamiento se rige por sus propias políticas de privacidad.

## Modo de consentimiento y medición publicitaria

• Modo de consentimiento de Google: Google Tag Manager se carga con independencia de su elección, pero no ejecuta las etiquetas de las categorías que usted no ha aceptado. Si no acepta las cookies analíticas o de marketing, las etiquetas de Google correspondientes no utilizan cookies ni guardan identificadores en su dispositivo; solo envían señales sin cookies que contienen la dirección de la página, la hora, la información del navegador y el estado de su consentimiento, y su dirección IP llega a Google durante esa conexión. Estas señales se utilizan para la medición agregada y el modelado estadístico, sin identificarle.
• Conversiones mejoradas: si acepta las cookies de marketing, al enviar un formulario su correo electrónico y su número de teléfono se convierten en un resumen irreversible (hash SHA-256) antes de enviarse a Google Ads, y se utilizan únicamente para medir las conversiones publicitarias. Su información de salud, su mensaje y sus fotografías no se envían.
• Píxel de Meta: solo funciona si acepta las cookies de marketing; se envían los eventos de visualización de página, contacto y envío de formulario, sin el nombre del tratamiento que le interesa.
• El nombre de un tratamiento nunca se envía a las plataformas publicitarias; Google solo recibe un código de categoría general y no se crean audiencias publicitarias basadas en el estado de salud.

Sus derechos y cómo ejercerlos

Conforme al artículo 11 de la KVKK, tiene derecho a dirigirse al responsable del tratamiento para:

• Saber si se tratan sus datos personales,
• Solicitar información al respecto si han sido tratados,
• Conocer la finalidad del tratamiento y si los datos se utilizan conforme a ella,
• Conocer los terceros, en Turquía o en el extranjero, a los que se transfieren sus datos,
• Solicitar la rectificación de datos incompletos o inexactos,
• Solicitar la supresión o destrucción de sus datos en las condiciones del artículo 7 de la KVKK,
• Solicitar que las rectificaciones, supresiones o destrucciones se notifiquen a los terceros a los que se hayan transferido los datos,
• Oponerse a un resultado desfavorable derivado exclusivamente del análisis mediante sistemas automatizados,
• Reclamar la indemnización de los daños sufridos por un tratamiento ilícito.

## Cómo presentar su solicitud

De conformidad con el Comunicado sobre los procedimientos y principios de solicitud al responsable del tratamiento, puede enviar su solicitud:

• Por escrito con firma manuscrita, o a través de notario, a nuestra dirección indicada más abajo,
• Mediante firma electrónica segura, firma móvil o desde una dirección de correo electrónico que nos haya facilitado previamente y que figure en nuestro sistema, a info@yucelsarialtin.com.

Su solicitud debe incluir su nombre y apellidos, su firma en las solicitudes por escrito, su número de identidad turco (para ciudadanos extranjeros, su nacionalidad y número de pasaporte o documento de identidad), su domicilio o dirección profesional a efectos de notificaciones, en su caso su correo electrónico y teléfono, y el objeto de la solicitud.

Responderemos a su solicitud a la mayor brevedad y, a más tardar, en un plazo de 30 días, de forma gratuita, según la naturaleza de la solicitud. Si la gestión supone un coste adicional, podrá cobrarse una tasa conforme a la tarifa fijada por el Consejo de Protección de Datos Personales. Si su solicitud es rechazada, considera insuficiente la respuesta o no se le responde en plazo, puede presentar una reclamación ante el Consejo de Protección de Datos Personales conforme al artículo 14 de la KVKK.

## Sus derechos según el RGPD

Si se encuentra en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, el RGPD le reconoce además los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición; el derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento; y el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país. También puede utilizar las vías indicadas anteriormente para estas solicitudes.